Probléme pour télécharger ou déposer des fichiers ou des dossiers

Retours Utilisateurs
1

Nous voulons télécharger une pièce. C’est la que ça coince.
Il dit « Fichier téléchargé » mais rien ne se passe.
Dans l’analyse des logs du pare-feu, on voit que ça coince à cause de certificat non valide lors du téléchargement qui fait appel à api.files.kroqi.fr. Lien avec plusieurs addresses IP qui ont le même probléme de certificat invalide.
Subject USERTrust RSA Certification Authority
Fingerprint SHA256: 1a5174980a294a528a110726d5855650266c48d9883bea692b67b6d726da98c5
Pin SHA256: x4QzPSC810K5/cMjb05Qm4k3Bw5zBn4lTdO/nEW/Td4=
Valid until Sat, 30 May 2020 10:48:38 UTC (expired 25 days, 2 hours ago) EXPIRED
Comme la chaine de certificat n’est pas valide et en erreur, notre système de sécurité (qui n’est pas un pc) bloque.
Voir article.
https://support.sectigo.com/articles/Knowledge/Sectigo-AddTrust-External-CA-Root-Expiring-May-30-2020

2

Bonjour,

Votre demande a déjà été enregistré par nos services.

Nous reviendrons vers vous rapidement à ce sujet.

Cordialement.

3

Bonjour,
ce lundi 29 juin, Il est toujours impossible de télécharger des pièces.
Bonne journée

4

Bonjour,

Cette erreur est en cours de correction.
En attendant, pour contourner le problème, veuillez utiliser le navigateur Edge.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement,

5

Bonjour,
Ce n’est pas un problème de navigateur mais d’une chaine de certificats qui est invalide sur vos 8 adresses ip de votre espace de stockage de fichiers (merci de le cloud)
Notre système de sécurité (pare-feu) juge que votre site n’est pas fiable et bloque.
Nous ne pouvons faire une exception sur 8 adresses IP pour votre problème qui devrait être corrigé !
Sinon repassez en HTTP pour pallier aux problèmes de gestion des certificats.

6

Bonjour,

Ces informations ont été transmises à notre équipe technique.

Notre équipe reste à votre disposition,
Bien cordialement,

7

Bonjour,

Je n’arrive plus à ajouter des documents, comment puis-je régler ce problème? Car sans partage de dossier c’est un peu compliqué!!

8

Bonjour,

Nous avons rencontré un problème ponctuel, impactant le chargement de fichiers, sur nos serveurs le lundi 20 juillet dans la matinée. L’incident a été résolu le 20 juillet à 11h30,

veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

merci de nous confirmer que ce problème est résolu.

Notre équipe reste à votre disposition,
Bien cordialement,

9

Bonjour,
En effet l’après-midi même j’ai pu envoyer mes dossiers. Merci pour la rapidité !

Cordialement